JeettNews, Jakarta | Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi momentum PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI untuk kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Tak sekadar seremoni, jajaran Direksi BRI turun langsung ke sejumlah kantor cabang untuk menyapa nasabah sekaligus menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang selama ini diberikan.
Peringatan HPN 2025 menjadi wujud apresiasi BRI kepada nasabah yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan dan perkembangan perseroan. Momentum tersebut sekaligus dimanfaatkan untuk menegaskan kembali komitmen BRI dalam menghadirkan layanan keuangan yang mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Selaras dengan tema HPN 2025, ThinkCustomer, BRI memastikan setiap inisiatif diarahkan untuk menghadirkan layanan yang relevan sekaligus memberikan nilai tambah bagi nasabah. Komitmen tersebut diwujudkan melalui perluasan jangkauan serta penyempurnaan proses di berbagai lini operasional.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh nasabah setia BRI.
“Pada Hari Pelanggan Nasional ini kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI. Nasabah telah menjadi bagian penting dalam milestone BRI sebagai bank yang melayani rakyat hingga pelosok negeri. Komitmen BRI dalam memberikan one stop solution bagi nasabah mendorong kami terus berinovasi dalam memberikan customer experience yang lebih baik,” ujarnya.
Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, jajaran Direksi BRI secara serentak melaksanakan kunjungan ke beberapa kantor cabang (Branch Office) di Indonesia. Kehadiran para pimpinan BRI tersebut dilakukan untuk menyapa langsung nasabah sekaligus menyampaikan apresiasi.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyapa langsung nasabah di Branch Office BRI Kelapa Gading, sedangkan Wakil Direktur Utama BRI Agus Noorsanto hadir di Branch Office BRI Bandung Asia Afrika.
Tidak hanya di wilayah Jabodetabek, jajaran Direksi BRI lainnya juga turut hadir langsung menyapa nasabah di berbagai daerah. Sejumlah wilayah yang dikunjungi antara lain Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, dan Lampung.
Kehadiran langsung jajaran Direksi tersebut menjadi bagian dari upaya BRI untuk memastikan nasabah tetap menjadi pusat perhatian dalam setiap pengembangan layanan dan inovasi perusahaan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi pengingat bagi BRI untuk terus menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap inovasi. Salah satu bukti nyata keberhasilan inovasi BRI yakni keberadaan super apps BRImo yang saat ini menjadi kanal utama layanan keuangan digital BRI dengan menyediakan berbagai fitur lengkap dan terintegrasi.
Hal tersebut tercermin dari capaian BRImo hingga akhir Juni 2025. Jumlah pengguna BRImo meningkat 21,2 persen secara tahunan (yoy) menjadi 42,7 juta user. Sementara volume transaksi tumbuh 25,5 persen yoy hingga mencapai Rp3.231,7 triliun.
BRImo merupakan super app yang mampu menjawab berbagai kebutuhan transaksi harian nasabah, mulai dari pembayaran QRIS, transfer antarbank, hingga pembelian produk investasi seperti Surat Berharga Negara (SBN) dan reksa dana.
Dengan perkembangan tersebut, BRImo kini tidak hanya hadir sebagai super apps, tetapi juga berkembang sebagai lifestyle platform yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Selain layanan untuk nasabah ritel, BRI juga terus memperkuat solusi digital bagi segmen bisnis dan korporasi melalui QLola by BRI.
QLola by BRI merupakan bagian dari transformasi strategis BRI menuju model universal banking dalam mendukung kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Melalui layanan tersebut, nasabah diberikan kemudahan untuk memantau dan mengunduh laporan keuangan secara langsung melalui fitur real-time report dan account statement yang dapat diakses kapan saja.
BRI akan terus mengembangkan dan memperluas jangkauan QLola, sehingga mampu memberikan solusi end-to-end yang menjawab kebutuhan korporasi secara menyeluruh.
Hingga Juni 2025, QLola by BRI telah membukukan volume transaksi Rp5.970 triliun atau tumbuh 36,8 persen yoy. Pertumbuhan tersebut terjadi pada segmen wholesale maupun non-wholesale.
Pada periode yang sama, QLola by BRI mencatat lebih dari 75.000 klien baru. Dengan demikian, total pengguna QLola by BRI mencapai 258 ribu atau meningkat 41,09 persen yoy.
Untuk semakin memberikan kemudahan kepada nasabah, BRI juga menghadirkan virtual assistant berbasis AI bernama Sabrina. Layanan tersebut hadir sebagai chatbot yang responsif dan mudah diakses oleh nasabah.
Nasabah dapat berinteraksi dengan Sabrina melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017 untuk memperoleh informasi terkait produk dan layanan BRI.
Melalui layanan ini, nasabah dapat dengan mudah menemukan lokasi kantor BRI, ATM dan AgenBRILink terdekat, serta memperoleh rekomendasi merchant BRI. Nasabah juga dapat melakukan pengecekan mutasi rekening dan saldo melalui Chat Banking, sekaligus menyampaikan pengaduan yang dapat dilacak proses penyelesaiannya.
Hery Gunardi menambahkan, BRI terus meningkatkan kualitas pelayanan sejalan dengan ekspektasi nasabah yang terus berkembang. Menurutnya, kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan nasabah menjadi bagian penting dalam menghadirkan solusi yang semakin relevan.
“Kami percaya, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi yang lebih relevan bagi nasabah adalah kunci keberhasilan, terutama di tengah perubahan zaman yang semakin cepat. Sebagai Banknya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan utama nasabah, sehingga bersama-sama dapat membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” pungkas Hery Gunardi.
Sebagai informasi, nasabah dapat merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 bersama BRI melalui beragam promo dan penawaran menarik di berbagai merchant yang bekerja sama dengan BRI. Informasi terkait promo spesial BRI pada Hari Pelanggan Nasional tersebut dapat diakses pada bbri.id/hpn25. tim/jet
